BPJS Kesehatan kini telah meluncurkan layanan administrasi 24 jam melalui kanal chat WhatsApp (PANDAWA), memungkinkan masyarakat untuk mengakses layanan tanpa harus antre dan tanpa batas waktu. Langkah ini dinilai sebagai bagian dari percepatan transformasi layanan publik yang lebih cepat dan mudah diakses oleh Kementerian Komunikasi dan Digital. Menurut Menteri Meutya Hafid, kecepatan layanan bukan hanya soal kenyamanan, tetapi juga berkaitan dengan keselamatan jiwa, karena perbedaan lima menit dalam penanganan bisa berdampak besar terhadap kelangsungan hidup seseorang. BPJS Kesehatan diapresiasi sebagai pelopor inovasi PANDAWA 24 Jam yang merupakan langkah konkret dalam transformasi digital nasional. PANDAWA 24 Jam dipandang sebagai upaya nyata untuk memberikan layanan yang lebih baik dalam era digital saat ini.
